Przejdź do treści
Docinamy na wymiar • U Państwa w 3–5 dni roboczych
Filmfy

Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 26 czerwca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką Miękkie szkło oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem tego sklepu.

Sklep prowadzi sprzedaż przezroczystych mat ochronnych z PVC („miękkiego szkła") na blaty, stoły i biurka — w gotowych rozmiarach oraz docinanych na indywidualny wymiar Klienta.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie, mailowo oraz korespondencyjnie pod adresem wskazanym powyżej.

§ 3. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej sklepu. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta.

W celu złożenia zamówienia Klient:

  1. wybiera gotowy produkt lub konfiguruje matę w kalkulatorze (kształt, grubość, wymiary),
  2. dodaje produkt do koszyka i przechodzi do podsumowania,
  3. podaje dane niezbędne do realizacji i dostawy zamówienia,
  4. wybiera sposób dostawy oraz formę płatności,
  5. potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające jego szczegóły. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania tego potwierdzenia.

W przypadku mat docinanych na wymiar prosimy o staranne podanie wymiarów. W razie wątpliwości co do rozmiaru lub doboru grubości zapraszamy do kontaktu pod numerem +48 45 104 05 40 — pomożemy dobrać właściwy produkt jeszcze przed złożeniem zamówienia.

§ 4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie na etapie składania zamówienia.

Do odwołania sklep udostępnia wyłącznie płatność przy odbiorze (za pobraniem). Nie prowadzimy płatności online — sklep nie korzysta z bramki płatniczej i nie przyjmuje płatności kartą ani BLIK-iem na stronie.

  • płatność za pobraniem — należność reguluje Klient przy odbiorze przesyłki od kuriera, gotówką lub kartą (o ile kurier dysponuje terminalem),
  • faktura VAT — wystawiana na życzenie Klienta; w tym celu prosimy o podanie danych do faktury podczas składania zamówienia lub w wiadomości e-mail.

Zamówienie kierowane jest do realizacji niezwłocznie po jego potwierdzeniu — nie oczekujemy na żadną przedpłatę. O uruchomieniu innych form płatności poinformujemy Państwa poprzez aktualizację niniejszego Regulaminu.

§ 5. Realizacja i dostawa

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost i trwa zwykle 2–3 dni robocze od nadania przesyłki. Łączny czas oczekiwania wynosi najczęściej kilka dni roboczych.

  • Przesyłki nadajemy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  • O nadaniu i statusie przesyłki informujemy Klienta SMS-em oraz wiadomością e-mail.
  • Koszt dostawy wynosi 18 zł i jest jednakowy niezależnie od formy płatności. Przy wartości zamówionych produktów wynoszącej 500 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna. Koszt dostawy prezentowany jest w koszyku przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem — ułatwi to rozpatrzenie ewentualnej reklamacji, choć nie jest warunkiem jej zgłoszenia.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Termin liczony jest od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — telefonicznie pod numerem +48 45 104 05 40 lub e-mailem na adres sklep@miekkie-szklo.com. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zazwyczaj realizujemy zwrot szybciej. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Środki zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument; przy płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy, na co Konsument wyraża zgodę, podając numer konta.

Prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie w odniesieniu do katalogowych, gotowych rozmiarów oferowanych przez Sprzedawcę z zamkniętej listy — prostokątów 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 i 100×200 cm oraz kół o średnicy 60, 80 i 100 cm. Są to standardowe pozycje asortymentu, a nie towar wykonywany na indywidualne zamówienie, dlatego Konsument może od takiej umowy odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest „towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb". W praktyce wyłączenie to obejmuje wyłącznie maty docinane na wymiar spoza katalogu, tj. skonfigurowane przez Klienta w kalkulatorze wymiary inne niż rozmiary katalogowe wymienione powyżej. Zasady te szczegółowo opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie ulega przedłużeniu i wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu 14-dniowego. Jeżeli Konsument został poinformowany o tym prawie przed upływem tego okresu, termin 14 dni biegnie od dnia udzielenia informacji.

§ 7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta opiera się na przepisach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), obowiązujących od 1 stycznia 2023 r. Do umów z Konsumentami nie stosuje się przepisów o rękojmi za wady z Kodeksu cywilnego.

Reklamację można złożyć:

Prosimy o opisanie niezgodności oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć. W zgłoszeniu prosimy wskazać numer zamówienia oraz żądany sposób załatwienia sprawy.

Uprawnienia Konsumenta i ich kolejność

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, a koszty (w tym koszty odesłania towaru) ponosi Sprzedawca.

Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Konsument może żądać dopiero wtedy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie wykonał, niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową, naprawa lub wymiana wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta, albo Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, Konsument może od razu — bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Terminy

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.
  • Niezgodność towaru z umową ujawnioną przed upływem 2 lat od wydania towaru domniemywa się, że istniała w chwili jego dostarczenia — ciężar dowodu, że było inaczej, spoczywa na Sprzedawcy.
  • Roszczenia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 6 lat na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
  • Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Szczegółowa procedura znajduje się w Polityce zwrotów i reklamacji.

Klienci niebędący Konsumentami — rękojmia z Kodeksu cywilnego

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami (a także niebędących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego) zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.). W tym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie, a Klient traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§ 8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, plikach cookies i prawach Klienta zawiera Polityka prywatności.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i bezpłatne, a Sprzedawca deklaruje wolę polubownego rozwiązania ewentualnego sporu. Dostępne są w szczególności:

  • powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna i interwencja u przedsiębiorcy; właściwy jest rzecznik w miejscu zamieszkania Konsumenta,
  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspektoracie,
  • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz informacje o dostępnych procedurach: polubowne.uokik.gov.pl.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność — od 20 marca 2025 r. nie przyjmuje nowych skarg, a przepisy ją ustanawiające wygasły 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228). Prosimy korzystać ze ścieżek wskazanych powyżej.

§ 10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia. O zmianach Klienci informowani są poprzez publikację nowej wersji na stronie sklepu.

W razie pytań dotyczących Regulaminu lub zamówienia prosimy o kontakt: +48 45 104 05 40, sklep@miekkie-szklo.com.