Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w sklepie Miękkie szkło były dla Państwa bezpieczne i wygodne. Poniżej w przejrzysty sposób opisujemy, jak zwrócić towar oraz jak zgłosić reklamację. W razie jakichkolwiek wątpliwości jesteśmy do dyspozycji telefonicznie i mailowo.

1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako Klient będący Konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Prawo to przysługuje w pełnym zakresie w odniesieniu do wszystkich katalogowych, gotowych rozmiarów z naszej oferty — prostokątów 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 i 100×200 cm oraz kół o średnicy 60, 80 i 100 cm, w każdej dostępnej grubości i wykończeniu. Ograniczenie opisane w punkcie 5 dotyczy wyłącznie mat docinanych na wymiar spoza tej listy.

2. Jak zgłosić zwrot

Zwrot jest prosty. Aby z niego skorzystać:

1. poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu — e-mailem na sklep@miekkie-szklo.com lub telefonicznie pod numerem +48 45 104 05 40 (Pon.–Pt. 8:00–18:00),
2. podaj numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu środków,
3. odeślij towar na adres: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.

Prosimy o zapakowanie maty w sposób chroniący ją przed uszkodzeniem w transporcie (najlepiej zwiniętą, w oryginalnym opakowaniu). Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

3. Zwrot środków

Zwrotu należności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce zwykle realizujemy zwrot znacznie szybciej — najczęściej w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Zgodnie z przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Przesłanie nam numeru nadania przesyłki zwrotnej pozwala przyspieszyć wypłatę.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której Państwo użyli — chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie. Przy płatności online (BLIK, karta, Przelewy24) zwrot wraca na źródło płatności, z którego dokonano zakupu; przy płatności za pobraniem zwracamy przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy. Nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami po Państwa stronie. Zwracamy cenę produktu wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy.

4. Koszty zwrotu

• bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient — wybór taniej, śledzonej przesyłki pozwala ograniczyć ten koszt,
• jeżeli przy zamówieniu wybrali Państwo droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna, nie zwracamy różnicy ponad koszt najtańszej opcji,
• w przypadku zwrotu z powodu niezgodności towaru z umową lub błędu po naszej stronie — koszty odesłania pokrywamy my.

5. Maty docinane na wymiar spoza katalogu — ważna informacja

Pragniemy rzetelnie poinformować, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest „towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb".

W naszym sklepie wyłączenie to obejmuje wyłącznie maty docinane na wymiar spoza katalogu — czyli takie, których szerokość, długość lub średnicę ustalili Państwo samodzielnie w kalkulatorze, poza zamkniętą listą rozmiarów gotowych. Takie maty są cięte pod konkretne zamówienie i nie nadają się do ponownej sprzedaży.

• Wyłączenie nie dotyczy rozmiarów katalogowych: prostokątów 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 i 100×200 cm oraz kół o średnicy 60, 80 i 100 cm. Są to standardowe pozycje naszej oferty, a nie towar zaspokajający zindywidualizowane potrzeby — mają Państwo do nich pełne 14 dni na odstąpienie na zasadach ogólnych opisanych powyżej, niezależnie od tego, że fizycznie są wycinane z rolki.
• Wyłączenie nie ogranicza Państwa praw w razie niezgodności towaru z umową — matę wadliwą lub niezgodną z zamówieniem, również docinaną na wymiar, zawsze można reklamować (patrz punkt 7).
• Wyłączenie nie dotyczy Klientów, którym nie doręczono prawidłowego pouczenia. Jeżeli nie poinformowaliśmy Państwa o prawie odstąpienia, termin na odstąpienie wydłuża się i wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu 14-dniowego.

Jeśli mają Państwo wątpliwości co do rozmiaru lub grubości przed zakupem, prosimy o kontakt — chętnie doradzimy, aby uniknąć nieporozumień przy zamówieniu na nietypowy wymiar.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — odstąpienie można zgłosić w dowolnej jednoznacznej formie: mailem na sklep@miekkie-szklo.com, telefonicznie pod numerem +48 45 104 05 40 (Pon.–Pt. 8:00–18:00) lub listownie na adres Sprzedawcy. Formularz można wypełnić i odesłać także jako treść wiadomości e-mail — podpis jest potrzebny wyłącznie w wersji papierowej.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: JDG „Wasz Stół", ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, e-mail: sklep@miekkie-szklo.com, tel. +48 45 104 05 40
• Oświadczenie: Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*): …………………………………………………………………
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………………
• Numer zamówienia: …………………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………
• Adres konsumenta(-ów): …………………………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………
• Podpis konsumenta(-ów): ………………………………………… (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data: …………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiadamy wobec Konsumenta na podstawie rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g) — przepisy te obowiązują od 1 stycznia 2023 r. i zastąpiły w relacjach z Konsumentami rękojmię za wady z Kodeksu cywilnego.

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, prosimy o zgłoszenie reklamacji:

1. opisz problem i prześlij zgłoszenie e-mailem na sklep@miekkie-szklo.com lub zadzwoń pod numer +48 45 104 05 40,
2. dołącz numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia niezgodności,
3. wskaż preferowany sposób załatwienia sprawy — naprawę albo wymianę towaru.

Czego mogą Państwo żądać i w jakiej kolejności

• Krok pierwszy — naprawa albo wymiana. W razie niezgodności towaru z umową mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany. Wybór należy do Państwa; możemy zaproponować rozwiązanie odwrotne tylko wtedy, gdy wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt — w tym koszt odesłania towaru.
• Krok drugi — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Mogą Państwo złożyć takie oświadczenie, jeżeli odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie wykonaliśmy, niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia, naprawa lub wymiana wiązałaby się dla Państwa z nadmiernymi niedogodnościami, albo oświadczyliśmy, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
• Niezgodność istotna — od razu obniżenie ceny lub odstąpienie. Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, mogą Państwo od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna — przy czym domniemywa się, że jest ona istotna.

Terminy, o których warto wiedzieć

• 2 lata odpowiedzialności — odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
• Domniemanie przez 2 lata — niezgodność ujawnioną w tym okresie uważa się za istniejącą już w chwili dostarczenia towaru. To my musimy udowodnić, że było inaczej — Państwo nie mają obowiązku wykazywać, kiedy powstała.
• 6 lat na dochodzenie roszczeń — roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z upływem 6 lat.
• 14 dni na naszą odpowiedź — ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Zwrotu ceny w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy z tytułu niezgodności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia. Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.

Klientom niebędącym Konsumentami przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego, w zakresie i z ograniczeniami opisanymi w Regulaminie sklepu. Przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta opisane powyżej ich nie obejmują.

8. Spór ze sprzedawcą — pomoc pozasądowa

Jeżeli nie zgadzają się Państwo z naszym stanowiskiem, przed skierowaniem sprawy do sądu warto skorzystać z bezpłatnej pomocy pozasądowej. Deklarujemy wolę polubownego rozwiązania sporu.

• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — właściwy w miejscu Państwa zamieszkania; udziela bezpłatnych porad prawnych i może wystąpić do przedsiębiorcy w Państwa sprawie,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz stałe polubowne sądy konsumenckie,
• UOKiK — informacje o dostępnych procedurach i rejestr podmiotów uprawnionych: polubowne.uokik.gov.pl.

9. Podstawa i dokumenty powiązane

Pełne zasady sprzedaży, w tym warunki odstąpienia i reklamacji, opisuje Regulamin sklepu. Informacje o przetwarzaniu Państwa danych w związku ze zwrotem lub reklamacją znajdą Państwo w Polityce prywatności.